Гарантийные обязательства

Наш магазин работает в соответствии с законом РФ о Защите прав потребителей, соблюдая при этом все правила и условия дистанционной торговли.

Покупатели имеют право:

Техника надлежащего качества должна быть исправна и не иметь механических повреждений и следов установки (сколов, царапин, трещин и пр.).

Обращаем Ваше внимание, что бытовая техника — это технически сложный товар. Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 1998 года, технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Документы, необходимые для реализации Ваших прав:

Заявление рассматривается в максимально сжатые сроки. От Вас требуется лаконичное и четкое описание требования (возврат денежных средств, замена). В случае замены необходимо указывать торговую марку и модель товара.

По вопросам гарантийного обслуживания стоит обращаться в авторизованные сервисные центры. Их координаты можно найти на гарантийном талоне, прилагающемся к технике, или на сайте нашего магазина.

Обязательства сторон, заключивших договор купли-продажи дистанционным способом

Продавец должен:

  1. принять заказ;
  2. предоставить информацию о товаре в полном объеме;
  3. предоставить всю прилагающуюся документацию;
  4. доставить товар до указанного места назначения.

Покупатель должен:

  1. убедиться в том, что доставлен желаемый товар и что его реальные характеристики соответствуют Вашим представлениям об этом товаре в полной мере. Проверить технику на отсутствие дефектов и полную комплектность. Претензии по внешнему виду продукции принимаются только до момента приема ее от продавца (ст. 211, ч. 1 ст. 459 ГК РФ);
  2. если претензии отсутствуют, необходимо оплатить заказ и подписать накладную на доставку;
  3. ознакомиться с инструкцией и строго следовать ее рекомендациям, прежде чем бытовая техника будет подключена и готова к использованию.

Замена товара ненадлежащего качества

Если в течение 14 дней Вами были обнаружены недостатки товара и предъявлены требования о его замене, продавец обязуется в течение 10 дней рассмотреть Вашу претензию, при необходимости дополнительной проверки – в течение 20 дней.

Если товар, необходимый для замены, в данный момент отсутствует, продавец обязуется произвести замену в течение месяца (ст. 21 закона РФ О защите прав потребителей).

Замена дорогостоящих и технически сложных товаров осуществляется только при обнаружении серьезных недостатков. Имеются ввиду неустранимые недостатки и недостатки, которые не могут быть устранены без несоизмеримых финансовых и временных затрат, выявляются неоднократно или проявляются повторно после их устранения. При обнаружении таких недостатков Вы имеете право требовать замену техники или возврат денежных средств.

В случае обнаружения скрытых дефектов в товаре просим сразу сообщить об этом в отдел претензий. Сделать это можно с понедельника по пятницу по тел.: (812) 321-09-09 доб. 447.

Согласно Постановлению Правительства РФ о правилах дистанционных продаж предоставляем информацию об условиях возврата товара:

Возврат денег

Поводы для возврата денег:

После покупки дистанционным способом в течение семи дней Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если его потребительские свойства и товарный вид сохранены. Доставка товара в этом случае осуществляется за Ваш счет.

Товарный вид считается сохраненным в случае, когда у товара отсутствуют признаки его использования, механические повреждения, есть пломбы и др.

Товар может быть возвращен только в заводской упаковке со всеми прилагающимися к нему документами: гарантийным талоном, и кассовым чеком, инструкцией по использованию (паспортом на изделие) и др. Если требования не соблюдены, обмен товара или возврат денежных средств не допустим.

Документы, необходимые для возврата денежных средств:

  1. Платежные документы (оригиналы);
  2. Паспорт покупателя;
  3. Заключение сервисного центра в случае выявления недостатков.

Деньги Вам будут возвращены не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Претензии принимаются по электронной почте: dvf@baltgaz.ru c темой письма «претензия» или по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Качалова дом 3, офис 309. Время работы: понедельник — пятница с 9-17 часов.